Política de envío
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas en mundosirena.com, sitio operado bajo el nombre comercial Mundo Sirena, con domicilio comercial en Playa del Carmen.
- Cobertura
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales desde la tienda en línea.
También ofrecemos entrega personal en Playa del Carmen, Quintana Roo, previo acuerdo y confirmación con el cliente.
- Productos disponibles para entrega inmediata
Los productos disponibles se preparan para envío, por regla general, el siguiente día hábil después de que:
- El pago total haya sido confirmado.
- El producto esté disponible físicamente.
- Se cuente con los datos completos y correctos de entrega.
Los pedidos pagados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El plazo de preparación no es lo mismo que el tiempo de traslado de la paquetería.
- Órdenes anticipadas o pedidos por encargo
Algunos productos se ofrecen mediante orden anticipada, reserva o pedido por encargo debido a que son lanzamientos o artículos importados.
La ficha del producto indicará, según corresponda:
- País de procedencia.
- Fecha estimada de lanzamiento.
- Fecha de cierre del pedido.
- Anticipo requerido.
- Tiempo estimado de llegada.
- Saldo pendiente.
Los tiempos habituales de llegada son de dos a cinco semanas, o de cuatro a cinco semanas después del lanzamiento cuando así se indique. Estos plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad del proveedor, aduanas, transporte internacional, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera del control razonable de Mundo Sirena.
Informaremos al cliente si se presenta un retraso significativo.
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, el cliente deberá liquidar el saldo pendiente antes del envío o entrega. El producto se enviará el siguiente día hábil después de confirmar la liquidación, salvo que se informe otro plazo.
- Paqueterías y costos
Las tarifas base vigentes a la fecha de esta política son:
- Estafeta terrestre: desde $160 MXN.
- Estafeta exprés: desde $220 MXN.
- DHL exprés: desde $240 MXN.
Estas tarifas pueden variar por dimensiones, peso, destino, características del paquete o actualizaciones de la paquetería.
Los destinos considerados zona extendida generan un costo adicional. Si el domicilio se encuentra en una zona extendida, se informará el monto correspondiente antes de realizar el envío.
El costo definitivo aplicable será el mostrado durante la compra o el confirmado al cliente antes de procesar el envío.
- Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre completo de quien recibe.
- Calle, número exterior e interior.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad, municipio y estado.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias necesarias.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, incompleta, rechazo del destinatario o imposibilidad de entrega imputable al cliente, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
Para solicitar una corrección de domicilio, el cliente deberá comunicarse antes de que la guía sea generada. Una vez entregado el paquete a la paquetería, no siempre será posible modificar el destino.
- Guía y seguimiento
Cuando el paquete sea enviado, proporcionaremos el número de guía o enlace de rastreo disponible.
El cliente deberá revisar el seguimiento y mantenerse disponible para recibir el paquete. Mundo Sirena dará acompañamiento hasta la entrega y apoyará en las gestiones necesarias ante la empresa transportista.
- Retrasos, pérdida o falta de entrega
Los tiempos indicados por las paqueterías son estimados y pueden cambiar por causas operativas, climáticas, de seguridad, zonas extendidas o fuerza mayor.
Si un envío aparece detenido, extraviado o entregado incorrectamente, el cliente deberá comunicarse con nosotros. Mundo Sirena abrirá el reporte correspondiente y dará seguimiento con la paquetería.
La solución se determinará de acuerdo con el resultado de la investigación, la responsabilidad correspondiente y los derechos que reconozca la legislación aplicable.
- Producto dañado durante el envío
Al recibir el paquete recomendamos:
- Revisar que no presente daños visibles.
- Grabar un video continuo antes de abrirlo.
- Mostrar en el video todas las caras del paquete, la guía, el empaque y el producto completo.
Si el producto llega roto, incompleto o con daños, el cliente deberá contactarnos lo antes posible y enviar fotografías, video de apertura, número de pedido y descripción del problema.
La falta de video puede limitar la evidencia disponible para reclamar ante la paquetería, pero no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
- Atención
Para dudas o aclaraciones sobre envíos:
Correo: marian.br26@gmail.com
WhatsApp: 9994506370
Horario de atención: 10 a 17 hrs