Política de reembolso
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en mundosirena.com. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Derecho de revocación
En las operaciones en las que resulte aplicable, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que suceda, conforme a la legislación mexicana.
La solicitud deberá enviarse por un medio que permita comprobar su recepción:
Correo: marian.br26@gmail.com
WhatsApp: 9994506370
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra y entrega.
- Motivo de la solicitud.
- Medio de pago utilizado.
Cuando la revocación sea procedente, Mundo Sirena reintegrará las cantidades legalmente aplicables. Los costos de devolución, flete y seguro derivados de la revocación serán cubiertos por el cliente cuando así corresponda legalmente.
- Condiciones para devoluciones por decisión del cliente
El producto deberá devolverse:
- Sin uso y sin lavar.
- Sin daños atribuibles al cliente.
- Con etiquetas, accesorios, manuales y piezas completas.
- Preferentemente en su empaque original.
- Correctamente protegido para el transporte.
El cliente deberá compartir la guía de devolución. La devolución será revisada al recibirse.
Estas condiciones no limitarán las reclamaciones relacionadas con defectos, productos incorrectos o derechos reconocidos por la legislación aplicable.
- Producto incorrecto, incompleto, roto o con defecto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, incompleto, roto o con un defecto no informado antes de la compra, podrá solicitar, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio.
- Devolución de la cantidad pagada.
- La bonificación o compensación legal aplicable.
Recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para facilitar la investigación con la paquetería. Este plazo de recomendación no reduce los plazos ni derechos previstos por la ley.
El reporte deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras.
- Video continuo de apertura, indispensable.
- Fotografías del empaque y de la guía.
- Descripción del problema.
Cuando el error o defecto sea atribuible a Mundo Sirena, al proveedor o al transporte y la reclamación resulte procedente, Mundo Sirena cubrirá los costos razonables de devolución o reposición que correspondan.
- Daños informados previamente
Algunos productos pueden venderse con una imperfección o detalle previamente identificado. Dicha condición se mostrará claramente en la descripción y, cuando sea posible, en fotografías.
La aceptación de un detalle expresamente informado no impide reclamar por un defecto diferente, oculto o no descrito.
- Órdenes anticipadas y pedidos por encargo
Las órdenes anticipadas se realizan específicamente con proveedores nacionales o internacionales a partir de las reservas recibidas.
Antes de comprar, el cliente deberá revisar:
- El monto del anticipo.
- El precio total.
- La fecha de cierre.
- El tiempo estimado de llegada.
- Las condiciones de liquidación.
Los derechos legales de revocación y reclamación también serán respetados en las órdenes anticipadas.
Fuera de los casos previstos por la ley y una vez transcurridos los plazos legales aplicables, no se aceptarán cancelaciones voluntarias por cambio de opinión cuando el producto ya haya sido solicitado o pagado al proveedor.
Si Mundo Sirena no puede conseguir el producto reservado, se devolverán las cantidades pagadas por dicho producto.
Un retraso dentro de un plazo razonable causado por lanzamiento, proveedor, aduana o transporte internacional no equivale automáticamente a una cancelación del pedido; sin embargo, informaremos al cliente y atenderemos los derechos que legalmente correspondan.
- Cambios
Debido a que muchos artículos son importados, exclusivos o de existencia limitada, los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si no existe otra pieza disponible, podrá ofrecerse la solución que corresponda legalmente, incluyendo devolución del pago cuando proceda.
- Artículos que no califican para una devolución comercial voluntaria
Fuera de los derechos legales aplicables, podremos rechazar devoluciones voluntarias de productos:
- Usados, lavados o alterados.
- Dañados por uso indebido, golpes o cuidado inadecuado.
- Incompletos o sin sus accesorios.
- Devueltos sin autorización o a una dirección distinta de la indicada.
- Adquiridos con una imperfección que fue informada y aceptada previamente, cuando la reclamación se refiera exclusivamente a esa misma imperfección.
- Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar la devolución, informaremos su aprobación o la razón de cualquier observación.
Los reembolsos aprobados se gestionarán, por regla general, dentro de los diez días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.
El banco, Mercado Pago, Shopify u otro procesador puede requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento. Las comisiones no recuperables de terceros se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas antes de la compra.
- Atención de reclamaciones
Correo: marian.br26@gmail.com
WhatsApp: 9994506370
Horario: 10:00 a 17:00 hrs, hora de Quintana Roo
Dias de atención: Lunes a Viernes
Buscaremos resolver directamente cualquier inconformidad. El consumidor conserva su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.